客服 RAG 系统监控发现约 5% 的回答包含知识库中不存在的政策条款，比如把退货期从 7 天说成 30 天。你会怎么定位和治理？请给出从检索到生成的具体措施，以及上线后怎么持续监控这类幻觉。

面试官在考什么

判断候选人能否区分知识缺失、检索失败、生成不忠实三类原因，并给出可落地的治理链路。

幻觉治理

回答框架 · 前两步

1. 先归因：是知识库缺失、检索没召回，还是召回了但生成不忠实；三类问题处理方式不同。
2. 知识缺失：补文档或设置兜底话术，明确告知未找到相关条款，不允许模型自行推断。

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